Renfe ofrece un servicio de videollamada en lengua de signos, para mejorar la accesibilidad y la atención directa a personas sordas en todo el territorio nacional. Este servicio permite a los usuarios comunicarse con agentes especializados en LSE para realizar consultas o gestiones sobre:
* Compra y gestión de billetes
* Horarios, trayectos y combinaciones
* Incidencias, reclamaciones y asistencia
* Información general sobre servicios ferroviarios
El acceso al servicio se realiza a través de la página web de Renfe, concretamente en el apartado «Ayuda», donde hay un botón de conexión directa con el servicio de videollamada.